Branche
Marketing
in de zorg
Marketing wordt vaak in één adem genoemd met de commerciële sector. Terwijl juist zorgorganisaties iets te vertellen hebben: waar je voor staat, wat je anders doet en waarom mensen je vertrouwen. Wij helpen zorgorganisaties dat verhaal scherp te krijgen en zichtbaar te maken bij de mensen om wie het gaat.
Milkshake'je doen?De uitdaging
Vertrouwen win je niet met een verkooppraatje
De zorg heeft eigen spelregels. Je praat over gezondheid, en dat is voor niemand een vrijblijvend onderwerp. Communicatie moet kloppen, persoonlijk zijn en tegelijk begrijpelijk voor iemand die er middenin zit. Een campagne die te hard schreeuwt, werkt averechts.
Daar komt bij dat je zelden één doelgroep hebt. Een patiënt, een mantelzorger, een verwijzer en een zorgprofessional lezen dezelfde boodschap totaal anders. En de mensen die je wilt bereiken hebben het druk: de werkdruk in de zorg is hoog en de aandacht kort.
Dat maakt marketing in de zorg niet moeilijker, wel preciezer. Je moet weten wat je te zeggen hebt voordat je gaat zenden.
Reclame in de zorg is aan strengere regels gebonden dan in de meeste andere branches: wat je over een behandeling, dienst of product mag beweren, ligt vaak al vast in een beroeps- of keuringscode. Voordat een claim de deur uitgaat, toetsen we hem aan dat kader, het liefst samen met de juridische of compliance-mensen bij de opdrachtgever. Zo hoeft een sterke boodschap nooit achteraf te worden teruggedraaid.
Meerdere doelgroepen, één merk
Patiënt, professional, verwijzer en beleidsmaker lezen dezelfde boodschap anders. Eén verhaal, dat per doelgroep de juiste toon aanslaat.
Vertrouwen als voorwaarde
Bij gezondheid weegt geloofwaardigheid zwaarder dan bereik. Een belofte die je niet waarmaakt kost meer dan hij oplevert.
Weinig tijd bij de ontvanger
Zorgprofessionals lezen tussen twee diensten door. Inhoud moet kloppen én binnen een paar seconden landen.
Regels en gevoeligheden
Wat je wel en niet mag beloven ligt vast. Dat is geen rem, wel een kader waar je vanaf de eerste dag rekening mee houdt.
Onze aanpak
Eerst weten wat je te zeggen hebt, dan pas zenden
We beginnen bij je organisatie. Wat is de kern van jullie verhaal? Voor wie is het bedoeld? En welke stap wil je dat iemand daarna zet? Als dat helder is, bepalen we welke middelen daarbij passen. Dat kan een campagne zijn, maar ook contentmarketing voor de zorg, social advertising, online marketing of een structurele aanpak voor organische vindbaarheid.
Daarbij kijken we niet alleen naar zoekwoorden, maar vooral naar het verhaal erachter.
- We halen de kern op. Markt, doelgroep en concurrentie in kaart, en gesprekken binnen je eigen organisatie. Wat weten jullie dat anderen niet weten?
- We maken er één concept van. Een gedachte die intern klopt en buiten aanslaat. Herkenbaar genoeg om langer mee te gaan dan één campagne.
- We brengen het naar buiten en sturen bij. Content, video en advertenties op de kanalen waar je doelgroep echt zit. We meten wat werkt en verschuiven het budget die kant op.
Ons werk
Twee keer een verhaal uit de zorg
Bij Aevitae begonnen we intern: een verzekeraar die wilde laten zien dat het merk over preventie en vitaliteit gaat en niet over de laagste premie. Bij Noordhoff Professional ging het om vakinhoud voor zorgprofessionals, vertaald naar een feed die niet wacht.
Twee heel verschillende vragen, dezelfde volgorde: eerst de kern, dan de vorm.
Employer branding
Ook als werkgever moet je kunnen uitleggen waarom iemand juist voor jullie organisatie zou kiezen. Zeker wanneer personeelstekort de druk op recruitment vergroot, is het belangrijk dat mensen snel begrijpen wie je bent als werkgever.
Zorgprofessionals hebben keuze. Een vacature met een functieomschrijving en arbeidsvoorwaarden vertelt dan maar een deel van het verhaal.
Mensen willen weten hoe het er aan toegaat. En daar begint employer branding. Bij het scherp krijgen van wat jullie als werkgever herkenbaar en aantrekkelijk maakt. Aan de ene kant gaat dat over wat je als organisatie wilt uitdragen. Aan de andere kant moet dat aansluiten bij wat medewerkers daadwerkelijk ervaren.
Een sterk werkgeversverhaal zit vaak al in de organisatie. In de gewoontes, momenten en verhalen die medewerkers heel normaal vinden, maar die voor een toekomstige collega juist het verschil kunnen maken. We halen die verhalen naar boven en zoeken naar wat alleen jullie kunnen vertellen. Van daaruit ontstaat de basis voor arbeidsmarktcommunicatie: een verhaal dat terugkomt in vacatures, content, recruitmentcampagnes en op je werken-bij-site. Zo sluiten communicatie en recruitment beter op elkaar aan, zonder dat commerciële marketing de boventoon hoeft te voeren.
Veelgestelde vragen
Goeie
vraag.
Wij zijn geen commerciële organisatie. Past marketing dan wel bij ons?
Ja. Marketing gaat over gezien en begrepen worden door de mensen voor wie je er bent. Of dat leidt tot een aanmelding, een verwijzing, een sollicitatie of simpelweg meer vertrouwen hangt af van je doel. Dat doel bepalen we samen met jullie, voordat we iets maken.
Hoe gaan jullie om met de gevoeligheid van het onderwerp?
Door eerst te luisteren. We praten met mensen binnen jullie organisatie voordat we een letter schrijven. Wat er niet gezegd mag worden is net zo belangrijk als wat er wél moet staan, en dat leggen we vooraf vast.
Kunnen jullie ook zorgprofessionals bereiken, niet alleen patiënten?
Ja. Voor Noordhoff Professional maken we content en advertenties gericht op zorgprofessionals, op Instagram, TikTok en LinkedIn. De doelgroep bepaalt de toon, het kanaal en het format.
Werken jullie samen met ons eigen communicatieteam?
Graag. Vaak zit de inhoudelijke kennis al binnen de organisatie en helpen wij met strategie, concept en uitvoering. We sluiten aan op wat er is, in plaats van er iets naast te bouwen.
Helpen jullie ook bij het werven van zorgpersoneel?
Ja, dat doen we. Een wervingscampagne volgt dezelfde volgorde als elke andere: eerst scherp krijgen wie je zoekt en wat je die persoon te bieden hebt, dan pas de kanalen kiezen. In de zorg betekent dat vaak minder nadruk op de vacaturetekst en meer op hoe het werk er op een gewone dag uitziet, gericht op mensen die niet actief aan het zoeken zijn.
Neem contact
met ons op
Klaar om impact te maken? Laat je gegevens achter, dan bellen we je terug.